Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso per i consumatori

La presente sezione si applica agli acquisti effettuati online da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene; per un bene composto da lotti o pezzi multipli consegnati separatamente, dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della sua scadenza. Il consumatore può:

• usare la funzione pubblica Recedere dal contratto qui, senza accesso obbligatorio all’account;
• usare, quando disponibile per lo stato dell’ordine, la funzione self-service nell’account cliente Shopify per richiedere un reso o annullare l’ordine;
• usare il modulo tipo riportato in fondo a questa informativa;
• inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere a info@borrominifirenze.it oppure a RVM S.r.l., Via Mottola, km 2,2, 74015 Martina Franca (TA).

Questi canali sono aggiuntivi e non esclusivi: non è obbligatorio usare l’account cliente, la funzione pubblica né il modulo tipo. Dopo l’invio tramite la funzione pubblica, RVM trasmette senza indugio una conferma all’indirizzo email indicato. Se le informazioni sul diritto di recesso non sono state fornite correttamente, il termine è esteso nei limiti previsti dall’articolo 53 del Codice del consumo.

Restituzione dei beni

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario, inviandoli a RVM S.r.l., Via Mottola, km 2,2, 74015 Martina Franca (TA). Il termine è rispettato se i beni sono rispediti prima della scadenza. Si raccomanda una spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato.

I costi diretti della restituzione per ripensamento sono a carico del consumatore. Non saranno accettate spedizioni con addebito automatico al destinatario non preventivamente concordate. Questa regola non si applica ai beni errati, difettosi o non conformi, per i quali i costi necessari al ripristino della conformità restano a carico di RVM.

Il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni. Etichette, accessori e confezione originale, quando disponibili, facilitano la gestione del reso, ma la loro mancanza non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso; potrà essere valutata l’eventuale diminuzione di valore effettivamente causata.

Rimborsi

RVM rimborsa tutti i pagamenti ricevuti per i beni oggetto di recesso, comprese le spese della consegna standard meno costosa offerta per l’ordine, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui è informata della decisione di recedere. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di una consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso, e senza costi a carico del consumatore. RVM può trattenere il rimborso finché non riceve i beni oppure finché il consumatore non dimostra di averli rispediti, se precedente.

Esclusioni previste dalla legge

Il diritto di recesso è escluso soltanto nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo. Per i prodotti normalmente venduti sul sito possono rilevare, in particolare, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna. Non esiste un’esclusione generale per prodotti in saldo o promozione, né per la sola categoria dell’abbigliamento intimo.

Prodotti in saldo o promozione

I prodotti acquistati in saldo o promozione conservano il diritto legale di recesso alle stesse condizioni, fatte salve le sole eccezioni previste dalla legge.

Cambio taglia

Come servizio commerciale aggiuntivo, se il consumatore richiede il cambio taglia dello stesso prodotto, RVM sostiene per una sola volta i costi del ritiro in Italia e della successiva nuova spedizione. Il cambio è subordinato alla disponibilità della taglia richiesta; eventuali ulteriori cambi dello stesso prodotto sono a carico del consumatore. Questa agevolazione non limita il diritto legale di recesso.

Prodotti errati, difettosi o non conformi

RVM è responsabile nei confronti del consumatore dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni. Il consumatore ha diritto anzitutto, a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga costi sproporzionati; nei casi previsti dalla legge spettano la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. I costi necessari per ripristinare la conformità, inclusi ritiro, restituzione e sostituzione, sono a carico di RVM.

Per consentire una gestione rapida, contattare info@borrominifirenze.it indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema; fotografie del prodotto, delle etichette e dell’imballaggio possono facilitare la verifica. La segnalazione tempestiva e le fotografie sono utili all’istruttoria, ma non esiste un termine di decadenza di 24 ore e i diritti di garanzia non dipendono dalla sola disponibilità dello scontrino, potendo l’acquisto essere provato con qualsiasi mezzo idoneo.

Modulo tipo di recesso

Compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario: RVM S.r.l., Via Mottola, km 2,2, 74015 Martina Franca (TA), email: info@borrominifirenze.it.

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni (*): ________
Ordinati il (*) / ricevuti il (*): ________
Numero d’ordine (facoltativo): ________
Nome del/dei consumatore/i: ________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ________
Data: ________

(*) Cancellare la voce non pertinente.