Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di vendita

Versione aggiornata al 22 luglio 2026

1. Venditore e contatti

Il sito borrominifirenze.it è gestito da R.V.M. S.r.l., con sede legale in Via Mottola Z.I., km 2,200, 74015 Martina Franca (TA), Italia, C.F. e P.IVA 02759200732, iscritta al Registro Imprese, REA TA-167756, PEC rvm.srl@pec.it (di seguito “RVM” o il “Venditore”).

Per ordini, resi, garanzia e reclami: info@borrominifirenze.it. Per informazioni generali: info@borrominifirenze.it. Servizio clienti: +39 388 328 8660. Gli eventuali orari aggiornati sono pubblicati nella pagina Contatti.

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (“CGV”) disciplinano gli acquisti effettuati a distanza attraverso il sito. Prima di inviare un ordine, il cliente deve poter consultare e salvare le CGV, l’Informativa su resi e rimborsi, l’Informativa sulle spedizioni e l’Informativa sulla privacy, che completano queste condizioni.

È “consumatore” la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Le tutele inderogabili previste dal Codice del consumo e dalle altre norme applicabili prevalgono su qualsiasi previsione meno favorevole delle presenti CGV.

3. Prodotti e informazioni precontrattuali

Le caratteristiche essenziali, il prezzo, le varianti disponibili e le informazioni specifiche del prodotto sono indicati nella relativa scheda. Le immagini rappresentano i prodotti nel modo più fedele possibile; leggere variazioni di colore dovute allo schermo non incidono sui diritti relativi alla conformità del bene. Misure, composizione, cura e vestibilità sono quelle riportate nella singola scheda o nella relativa guida taglie: informazioni di un modello non devono essere trasferite automaticamente a un altro.

Prima dell’ordine il cliente può verificare contenuto del carrello, quantità, varianti, prezzo, costi, indirizzo e metodo di pagamento e correggere eventuali errori. L’eventuale creazione di un account non modifica i diritti del cliente.

4. Disponibilità

I prodotti sono offerti nei limiti delle disponibilità indicate. Se, nonostante i controlli, un prodotto diventa indisponibile dopo l’ordine, RVM informa il cliente senza indebito ritardo. Un prodotto sostitutivo viene fornito soltanto con il consenso espresso del cliente; in alternativa, l’importo relativo al prodotto indisponibile o all’ordine annullato viene rimborsato integralmente e senza indebito ritardo con il mezzo di pagamento applicabile.

5. Invio dell’ordine e conclusione del contratto

Il cliente seleziona i prodotti, accede al checkout, inserisce i dati richiesti, verifica il riepilogo e preme il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagare. Con tale azione invia una proposta di acquisto vincolante.

Il contratto è concluso quando, dopo la corretta autorizzazione del pagamento, RVM invia all’indirizzo indicato dal cliente l’email di conferma dell’ordine. La conferma riepiloga almeno i prodotti, il prezzo, i costi applicabili e i dati essenziali dell’ordine. La successiva conferma di spedizione ha funzione operativa e non modifica la data di conclusione del contratto.

Se il pagamento non è autorizzato o se, prima dell’accettazione, emerge un motivo legittimo che impedisce l’evasione, RVM informa il cliente e non conclude l’ordine; eventuali somme già acquisite vengono sbloccate o rimborsate senza indebito ritardo. Errori evidenti di prezzo o descrizione vengono comunicati prima dell’accettazione, offrendo al cliente la possibilità di confermare alle condizioni corrette oppure di non procedere.

6. Prezzi, imposte e pagamenti

I prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA quando dovuta. I costi di consegna applicati da RVM sono mostrati prima dell’invio dell’ordine. Per le destinazioni extra-UE, eventuali dazi, imposte d’importazione e oneri di sdoganamento non sono riscossi da Borromini Firenze al checkout; quando applicabili secondo la normativa del Paese di destinazione e le condizioni della spedizione, possono essere richiesti al destinatario dalle autorità locali o dal corriere e restano a suo carico, salvo diversa indicazione espressa al checkout. Il totale visualizzato nel riepilogo finale del checkout è l’importo riscosso da RVM, salvo un errore evidente gestito come indicato sopra.

I metodi di pagamento disponibili e le relative condizioni sono quelli mostrati al checkout. RVM non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento, che sono trattati dai fornitori di pagamento secondo le rispettive misure di sicurezza.

7. Promozioni e codici sconto

Promozioni e codici sconto sono soggetti alle condizioni mostrate sul sito o al checkout, inclusi durata, prodotti ammessi, importo minimo e cumulabilità. Il codice WELCOME10, quando reso disponibile, è utilizzabile soltanto quando non sono in corso altre promozioni o saldi e non è cumulabile con altri sconti, salvo diversa indicazione espressa. Fa fede l’esito del checkout; uno sconto non può essere applicato retroattivamente a un ordine già concluso, salvo accordo di RVM.

L’acquisto in saldo o promozione non elimina il diritto legale di recesso del consumatore.

8. Spedizione, consegna e passaggio del rischio

Destinazioni, costi e tempi indicativi sono descritti nell’Informativa sulle spedizioni e confermati al checkout. Il corriere può variare in base alla destinazione e alla singola spedizione. Negli ordini verificati le spedizioni risultano affidate a TNT, che fa parte di FedEx; per la singola spedizione fanno fede il nome del vettore e il collegamento indicati nell’email di conferma della spedizione.

Salvo diverso termine concordato, la consegna avviene senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Le tempistiche e le informazioni del tracking sono indicative e non modificano un termine concordato né i diritti previsti dalla legge. In caso di ritardo il consumatore può invitare RVM a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato e, se anche tale termine non è rispettato, risolvere il contratto, fatti salvi i casi in cui la risoluzione immediata è consentita dalla legge.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni per cause non imputabili al venditore passa al consumatore quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni. Il rischio passa invece alla consegna al vettore se quest’ultimo è stato scelto autonomamente dal consumatore e tale scelta non è stata proposta da RVM.

Il rifiuto della consegna o la mancata presa in carico non costituiscono automaticamente esercizio del diritto di recesso. Se, dopo i tentativi e l’eventuale giacenza comunicati dal vettore, la consegna resta impossibile per causa imputabile al cliente, RVM può gestire la restituzione e l’eventuale risoluzione del contratto nel rispetto della legge. Potranno essere addebitati soltanto costi effettivi, ragionevoli e documentati, quando consentito.

9. Diritto di recesso, restituzioni e rimborsi

Il consumatore può comunicare il recesso senza indicarne le ragioni entro 14 giorni di calendario dall’acquisizione del possesso fisico dei beni. Dopo la comunicazione deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro ulteriori 14 giorni di calendario. Può esercitare il diritto tramite la funzione pubblica Recedere dal contratto qui, senza accesso obbligatorio all’account. Può inoltre, quando disponibile per lo stato dell’ordine, usare la funzione self-service nell’account cliente Shopify, il modulo tipo oppure qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata ai recapiti di RVM. Questi canali sono aggiuntivi e non esclusivi.

Termini, modalità, costi diretti del reso, rimborsi, eccezioni di legge e modulo tipo sono riportati integralmente nell’Informativa su resi e rimborsi. In sintesi, RVM rimborsa nei termini di legge tutti i pagamenti dovuti, incluse le spese della consegna standard meno costosa offerta, e può trattenere il rimborso finché riceve i beni o la prova della loro spedizione. Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Il diritto non è escluso in via generale per prodotti in saldo, promozione o abbigliamento intimo. Si applicano soltanto le eccezioni previste dall’articolo 59 del Codice del consumo, tra cui, quando pertinenti, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di salute, se aperti dopo la consegna.

10. Cambio taglia

Come servizio commerciale aggiuntivo e subordinatamente alla disponibilità, per un cambio taglia dello stesso prodotto RVM sostiene per una sola volta i costi del ritiro in Italia e della successiva nuova spedizione. Eventuali ulteriori cambi sono a carico del cliente. Questa agevolazione non limita il diritto legale di recesso.

11. Garanzia legale di conformità

Per gli acquisti dei consumatori si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. RVM risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni.

Il consumatore ha diritto anzitutto, a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga costi sproporzionati; nei casi previsti dalla legge spettano la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. I rimedi devono essere eseguiti gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. I costi necessari di ritiro, restituzione, riparazione o sostituzione sono a carico di RVM.

Per facilitare la verifica, il cliente può scrivere a info@borrominifirenze.it indicando numero d’ordine, descrizione del problema e, se disponibili, fotografie. Una segnalazione tempestiva è utile ma non esiste un termine di decadenza di 24 ore o di due mesi; l’acquisto può essere provato con qualsiasi mezzo idoneo. La garanzia non copre normale usura, uso improprio o danni accidentali sopravvenuti dopo la consegna e non imputabili a un difetto di conformità.

12. Responsabilità

Nessuna disposizione delle presenti CGV esclude o limita responsabilità o diritti che non possono essere esclusi o limitati per legge. RVM non risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a cause imprevedibili e inevitabili fuori dal proprio ragionevole controllo, fermo restando il diritto del cliente alla restituzione delle somme dovute quando la prestazione non può essere eseguita.

Il cliente è responsabile dell’esattezza dei dati forniti e deve usare con diligenza eventuali credenziali di accesso, segnalando tempestivamente anomalie o usi non autorizzati.

13. Forza maggiore

In presenza di eventi fuori dal ragionevole controllo delle parti, quali provvedimenti dell’autorità, calamità, guerre, scioperi generali, interruzioni rilevanti dei trasporti o delle infrastrutture, l’esecuzione può essere sospesa per la durata dell’impedimento. RVM informa il cliente senza indebito ritardo e adotta misure ragionevoli per limitarne gli effetti. Se l’esecuzione diventa impossibile o il ritardo giustifica la risoluzione secondo la legge, gli importi dovuti vengono rimborsati.

14. Proprietà intellettuale

Marchi, testi, immagini, grafica e altri contenuti del sito sono protetti dalla normativa applicabile e non possono essere riprodotti o utilizzati senza autorizzazione, salvo gli usi consentiti dalla legge.

15. Dati personali

I dati personali sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, del D.Lgs. 196/2003 come modificato e delle altre norme applicabili. Finalità, basi giuridiche, destinatari, tempi di conservazione e diritti dell’interessato sono descritti nell’Informativa sulla privacy. Le presenti CGV non sostituiscono tale informativa.

16. Comunicazioni e reclami

Per richieste relative a un ordine, consegna, reso, rimborso o garanzia, il cliente può usare i recapiti indicati all’articolo 1. RVM risponde e gestisce il reclamo entro tempi ragionevoli in relazione alla complessità del caso. Le comunicazioni previste dalla legge sono inviate su supporto durevole quando richiesto.

17. Risoluzione alternativa delle controversie

Fatto salvo il diritto di rivolgersi al giudice competente, il consumatore può utilizzare le procedure di risoluzione alternativa delle controversie (“ADR”) previste dalla normativa. Informazioni ed elenco degli organismi ADR sono disponibili sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy. Se un reclamo diretto non viene risolto, RVM fornirà, quando previsto, le informazioni sull’organismo ADR pertinente e sulla propria partecipazione alla procedura.

18. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle norme imperative di protezione eventualmente più favorevoli previste dal Paese di residenza abituale del consumatore. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per i clienti che non sono consumatori, salvo norme inderogabili, è competente il Foro di Taranto.

19. Invalidità parziale, documenti contrattuali e aggiornamenti

Se una disposizione è nulla o inefficace, le altre restano valide; la disposizione interessata viene interpretata o sostituita nei limiti consentiti dalla legge. In caso di contrasto tra queste CGV e una norma inderogabile, prevale la norma inderogabile. Le condizioni specifiche chiaramente mostrate nella scheda prodotto o nel checkout prevalgono sulle indicazioni generali per gli aspetti commerciali dell’ordine, senza ridurre i diritti legali.

RVM può aggiornare le CGV per il futuro. A ciascun ordine si applica la versione resa disponibile al cliente al momento dell’invio; le modifiche successive non hanno effetto retroattivo sul contratto già concluso.